Service Desk Medewerker Quality & Control

De uitdaging
Binnen Royal Swinkels Family Brewers is de afdeling “Service Center IT & Facility Management” ingericht als het gezicht om ondersteuning te leveren op het gebied van IT en Facilitaire zaken. Zij handelt vragen, wijzigingen en verstoringen gestructureerd, efficiënt en met gevoel voor de klantbeleving af. Voor dit team zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker ICT, met een specifieke verantwoordelijkheid voor de kwaliteitsborging van de IT dienstverlening. 

We zien de IT Servicedesk binnen Swinkels Family Brewers als het single point of contact voor alle IT zaken met als doelstelling de collega’s binnen onze organisatie goed van dienst te zijn. Dit zal zowel op afstand (e-mail, telefoon of Self Service Portal), aan de balie in Lieshout of bij de eindgebruiker op de werkplek zijn. Dat betekent dat je bijdraagt aan de continuïteit en stabiliteit van de IT omgeving van Swinkels.  IT moet bovendien meegroeien met de snelheid van de organisatie en hierin willen wij heel graag stappen zetten. Daarin ga je zeker een belangrijke rol spelen.

Wat ga je doen?
Jij bent iemand die van nature nauwkeurig is en in staat is om deze kansen om te zetten in een plan en uiteindelijk deze plannen kunt realiseren. Bovendien durf jij met de vuist op tafel te slaan wanneer de beoogde resultaten behaald moeten worden. Je draagt zorg voor de kennisborging binnen de teams . Bovendien ben je iemand die goed in een team kan samenwerken en begrijp je wat je collega’s binnen Swinkels Family Brewers nodig hebben op het gebied van IT. 

Verder is van belang dat je: 

• Vanuit IT de verantwoordelijk neemt voor een correcte Identity and Access Governance. 
• Het operationeel securitybeheer naar een hoger niveau brengt door het opvolgen van meldingen, het beschrijven van de activiteiten 
• Kennis en ervaring hebt met Servicemanagement tooling (bij Swinkels gebruiken we momenteel Topdesk); 
• Begrijpt dat standaardiseren, automatiseren en documenteren van aanvragen, procedures en werkinstructies essentieel zijn om je diensten kwalitatief op peil te houden. 
• Een kei bent in het structureel en procedureel werken en dit ook kan overbrengen aan je collega’s  
• Alle IT assets correct registreert; 

Dit bieden we jou
We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt, letterlijk. Daarom ontvang je als nieuwe collega een warm welkom bij ons Bavaria Brouwerijcafé en vertellen we je alles over de historie van de familie en onze organisatie. Daarnaast ontvang je van ons goede arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een jaarsalaris tussen de € 34.899 en € 43.163 afhankelijk van je kennis en ervaring. Dit is inclusief 8% vakantiegeld én een vaste eindejaarsuitkering (13e maand).
• 43 vakantiedagen en reiskostenvergoeding. 
• De kans om je persoonlijk te ontwikkelen via de Swinkels Family Brewers Academy, waar je (in- en externe) trainingen en job coaching kunt volgen.
• Korting op de zorgpremie en met forse korting sporten bij Bedrijfsfitness.nl of in onze bedrijfsfitness.
• Biergeschenken en kortingsboekjes, omdat we je graag kennis laten maken met ons bierportfolio.

En ja, op zijn tijd, samen met collega’s, een heerlijk biertje proeven uit onze ruime selectie van mooie biermerken hoort er natuurlijk ook bij.

Wie ben jij? 

• Als servicedesk medewerker ICT heb je een sterke affiniteit voor IT en ben je gastheer/vrouw voor onze afdelingen IT & Facilities. 
• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je bent nieuwsgierig en gedreven om onze eindgebruikers te helpen in het zoeken naar de juiste oplossing of de juiste contactpersoon. 
• Je hebt kennis van:
  • Microsoft 365: Office2019, Exchange online, Teams
  • Active Directory: Azure AD en On Premise AD
  • Procesmatig werken
  • Servicemanagement tooling (Topdesk) (Dit is een pre)
  • IT Security (Dit is een pre)
• Je werkt graag gestructureerd in de registratie en opvolging van processen.

Zo kun je solliciteren
Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en voel je je aangesproken door deze vacature? Verras ons dan met jouw motivatie door te solliciteren via de onderstaande button.

Heb je na het lezen van deze functieomschrijving nog vragen? Neem dan gerust contact op door te bellen of appen naar Charlotte Boreel, Senior Recruiter, via 06-47921146.